很多店铺因疫情纷纷关门停止营业，然而却出人意料推动了整个社会的数字化发展进程，一场有关服务业转变的意义深远的变革正在我们周围暗暗地发生着。
线上求生成为必然选择
当门店没办法开门开展营业活动，现金流遭遇面临断裂的风险之际，拥抱互联网变成了许多老板仅有的选择，餐馆着手通过微信群接龙售卖蔬菜，健身教练于客厅进行直播带领锻炼，就连装修设计公司都开始提供线上查看样品的服务，这些往昔严重依赖线下场景的行业，在2020年初遭受的冲击之下被迫寻觅_newline_新的出路。
虽说临时转型会显得特别仓促，不过很多商家找出线上这方式并非只是有着为解燃眉之急的打算。它能够带来全新客源，能拥有更具灵活性的运营时间，还会有更低的场地成本。一些原来对数字化抱持观望态度的传统商户，在此次危机期间切实真切感受到了“两条腿走路”具备的重要意义，从而开始郑重其事去思考怎样才可以把线上服务纳入到长期规划之中。
服务业数字化程度依然偏低
服务业在我国经济里所占比重已然超过一半，然而其数字化改造远远没有完成，按照官方给出的数据，截止到2019年年底，仅仅只有约五分之一的服务业企业达成了深度数字化，这表明大量诸如理发店、维修点、洗衣房等各类社区商业尚还停留在手工记账以及电话预约的传统模式之中。
这种延后是存在着客观缘由的，同时也有着主观方面的因素情况。一方面而言，好多服务实际上是需要通过面对面才能够达成的；另一方面来讲，数量众多的中小商户是缺少资金以及技术去构建属于自身的数字系统的。他们既不清楚该从哪里着手开启历程，又对投入产出的比例不太理想而忧心忡忡，这种迟疑在疫情这段时期致使他们遭受了损失。
平台企业的赋能角色
大型科技公司针对中小商户所处的困境，开始发挥起基础设施方面的作用，2020年3月，支付宝宣称从支付工具转变为数字生活开放平台，在首页增添了外卖、果蔬、商超等便捷入口；该平台打算在三年内联合5万服务商，助力4000万商家达成数字化升级。
这种借助平台力量来赋予能力的模式，使得单个商户所面临的技术门槛得以降低，一个经营小吃的店铺，不需要自行去开展点餐小程序的开发工作，而是能够接入已成熟的外卖系统，一个从事家政服务的公司，不用去组建专门的 IT 团队，便可以使用智能的派单工具，平台提供标准化的工具，商户专注于自身所提供的服务，进而形成了专业上的分工。
数字化创造良性循环
一旦商户入驻数字平台，便会踏入一个“好服务带来好生意”的循环之中，用户借助评价系统反馈自身体验，平台依据口碑数据展开流量分配，优质商户由此获取更多曝光机会，这种机制促使商家提高服务质量，进而形成良性竞争环境。
被数字化所作用的经营，变得具备可衡量以及可优化的特性了。店主能够清晰地看见，哪一些菜品是最为受到欢迎的，哪一个时段的客流量是最大的，促销活动所产生的效果是怎样的。这些数据有助于商家做出更为精准的决策，从依靠经验来经营转变为依靠数据来经营，进而提升了整体的运营效率。
数字基建带动经济复苏
服务业进行数字化，不但能够助力商户度过艰难的时期，而且对整体的经济有着拉动的作用。麦肯锡所做的研究显示，传统行业借助数字化创新能够达成10%至45%的增长。鉴于服务业吸纳了数量众多的就业人员，所以其数字化转型会直接让民生受益。
于2020年疫情那段时期，数字工具于社区防控方面，还有物资调配环节，发挥了关键作用，这般实际成效使得各方认识到，数字基础设施跟公路以及电网一样具备重要性，加速服务业数字化进程，就是在构建面向未来的经济“免疫系统”。
普惠科技惠及普通商户
数字化转型并非仅为大企业才可参与的活动，街边小店也应当能够共享技术所带来的红利，达成这一目标，平台企业需持有开放的态度，设计出简单易用的工具，制定适宜的合作规则，以使普通商户能够用得起且用得好。
接下来的几年当中，伴随5G以及人工智能等相关技术不断走向成熟，数字化服务会愈发智能且便捷。然而技术说到底只是一种工具，真正的关键核心始终在于商户所提供的产品以及服务质量。数字平台的价值就是构建起一个舞台，而唱戏的主角一直都是每一位用心去经营的商家。
这次疫情期间，你身旁有哪些小店铺借助数字化转变成功“存活下来”了呢？欢迎于评论区分享它们的经历，要是你认为数字化对于服务业颇为重要，那就请点赞来支持本文的观点。
