并非靠口号喊出交通枢纽的防疫工作，而是靠我们每日弯腰千百回进行测温，靠我们每日弯腰千百回进行擦拭，靠我们每日弯腰千百回进行劝导，一点一滴累积起来的。于我而言，以下这些措施，皆是这些年与同事们凭借汗水以及熬夜所换来的真实经验。
人员筛查与引导
每日清晨五点时分，我们已然于进站口架好了红外测温仪。高峰时段每小时会有五千人通过，测温设备既不能出现卡顿情况，更不能遗漏掉任何一个发热旅客。去年暑运期间，有一位老人体温显示为37.8℃，在复测三次之后他着急得一直猛跺脚，只为害怕耽误乘车。我们一方面进行安抚，一方面联系驻站医生，经过确认是车内太过闷热所导致，随后给老人递过去凉水，十分钟过后体温恢复正常。这样的判断力并非是培训而得来的，而是在面对成千上万的人后锻炼出来的。
老年旅客之中，没有智能手机这种情况属于常态。我们于入口之处，固定安排六名志愿者，为他们代为查核健康码，或者登记身份证。单日之内，最高能帮八百多个人完成登记，手指在屏幕之上滑动到了发麻状态。要是没有这些看似笨拙的办法，那健康码这道门就等同于虚设了。
分时分流与排队管控
因为候车大厅座位数量设有其限度，于去年国庆前夕的那个夜晚，候车的数目超越了设计所规定容量的两倍之多。于是我们临时将地下停车场启用起来当作缓冲候车的区域，运用隔离带划分出蛇形的通道，每隔五十米放置一个广播喇叭，使其循环播放车次的提醒。工作人员手举着班次牌带领队伍进入站内，一趟车次带一批人员，如此一来走廊便不再出现拥堵的情况。旅客们表示如同去赶集那般，然而却没有人发出抱怨之声，原因是实际上前进的速度有所加快了。
员工健康防线
我们站内，处于一线岗位的人员有二百一十七人，每周两次的核酸检测，从来都没有变动过。去年十一月时，有员工的家属被判定为密接人员，这名员工马上进行居家隔离，整个班组在三天之内完成了两轮核酸检测，还临时从二线部门调来了八个人来顶岗。排班表被改了一次又一次，然而却没有人询问为什么要求这么严格。谁都清楚，要是我们倒下了，枢纽就会停止运行。
实操演练不走过场
每个月起码得有两次突击性演练行动，在三月份那次演练当中，模拟的场景是候车区域出现了呈阳性的病例情况，并且要求在十五分钟之内达成局部区域的封控举措，在演练期间保洁小组忘记携带封条，于是被当场扣除了分数，复盘会进行了长达两小时的时间，将每个环节对应的负责人以及物资存放的具体地点重新进行了核对，就连警戒带还剩余多少卷都记录进了台账之中，如今轮到谁值班应该携带些什么物品，哪怕闭着眼睛都能够准确找到。
环境消杀细节
所有旅客能够碰到的平面，每日最少得擦拭六遍。电梯扶手每隔两小时要用双链季铵盐湿巾擦拭一遍，夜班保洁从十一点开始工作直至凌晨三点，将座椅、垃圾桶以及母婴室台面全部擦拭完毕。有一回我在凌晨进行查岗，保洁员蹲在地面上用棉签抠闸机刷卡区的凹槽。她讲那个地方手指经常按压，然而布却擦不到。并没有人要求她这么去做，她仅仅是觉得应该把那弄干净。
通风与滤网更换
枢纽那儿的中央空调系统，在2020年就完成了改造，新风机是一天24个小时都开启着，为的是保证每小时能够换气五次。滤网呢，原本是建议三个月更换一回，疫情那期间就缩短成了一个月一换 在设备科的老李，记着每一批滤网的更换日期，去年十二月寒潮来袭的时候，滤网都结冰了，他带着徒弟在屋顶风口那儿抢修了四十分钟，结果手都冻得通红通红的。他讲空气虽说看不见，可旅客吸进去的到底是脏的还是干净的，这我们可得负责。
突发事件应对
去年六月，一趟列车传来消息，称有一名省外疾控中心已通报的密接者旅客，列车经过二十分钟后就要进站。我们迅速行动，马上清空了邻近站台的候车旅客，于通道处搭建起临时隔离屏风，安排三人穿好防护服在站台等待。旅客下车并登上救护车这个过程总共耗时七分钟，而同车厢其他旅客的信息登记耗费时长为四十分钟。当晚消杀队进入场地，直至第二天清晨该站台才恢复正常使用。事情过去后进行复盘，结果发现信息传达环节出现延迟，慢了三分半的时间，于是现在在值班台和运行室之间加设了直通的专用电话。
隔离点不只是冷板凳
站里面设置了两处隔离观察的房间，并非仅仅放置着一张床。我们准备了矿泉水，还有充电器以及一次性儿童口罩。有一位妈妈带着发着高烧的孩子被邀请进入隔离室，孩子不停地哭闹，工作人员翻找出站里准备的图画本，陪着他画画等待医生。一个小时之后核酸检测结果为阴性，妈妈出来的时候说，刚才感觉天都要塌了，现在感觉你们就如同家人一样。
信息发布与旅客沟通
那具有显字功能的电子屏，仅能够呈现文字内容，没办法对情绪予以改变。在去年之时，防疫相关政策出现了较为频繁的调整情况，造成了售票房那里排起了长长的队伍用于退票。我们增设了三个广播点，由处于值班状态的站长亲自去进行播报工作，从麦克风之中传出的声音是稳定的。有旅客在听完广播之后，拉着箱子转身离开，声称要等上两天之后再来办理相关事宜。准确无误的信息，比起一切安抚手段都更具效用。
投诉变成改进线索
在旅客意见簿当中，有一条这样写着，那便是安检区排队实在是太拥挤了，如此状况很容易造成传染。到了第二天，我们便把安检台往前移动了两米，并且开启了双通道，以此进行拉大排队间距的操作。另外，还有旅客反映在候车室根本找不到免洗洗手液。过了两天之后，全站五十根立柱之上全都安装完毕带有感应式的消毒机。然而，这些改动难道不需要花钱吗？答案是需要花钱的。但是只要旅客敢于使用、愿意使用，那么这笔账就算是说得通的。
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