机关里的干部下沉到社区去支援防疫工作，听起来好像是一项很光荣的任务，然而当真正站在小区门口的时候，面对着各种各样不同的居民以及琐碎复杂繁多的工作，这才体会到这可不单单只是对体力方面的考验，更是对于耐心乃至智慧的一种挑战。从办公室来到值守点，这种角色的转换就意味着一定要快速去适应一线战场的那些要求。
迅速对接与精准部署
当下沉指令下达之后，我们即刻就与社区网格员展开对接。在天津市滨海新区，于和畅社区这里，我们耗费了半天时间，将负责的五个值守点位全都走遍，在现场把每一个点位的地理位置、人车流量以及周边环境予以全方位的熟知。社区负有责任的人员针对工作流程进行了详实的讲解，从查看健康码开始一直到登记外来人员每一道程序，都绝对不可以有所疏忽大意。
从此种状况之上，我们针对每一个点位制订了专门所属的值守方案，方案之中清晰地说明了点位的名称，点位的基本情况，点位的核心职责，并且还预先思索了有可能会碰到的常见性问题，像是居民忘记携带出入证，外卖配送过程之中产生的纠纷等等，并且给出了标准性的处置建议，这一套方案变成了我们在初期阶段工作时的“行动指南”，使得看上去杂乱无章的门岗管理拥有了清晰的依据。
角色转换与心态调整
那种被穿上的志愿者的马甲，当站到小区入口的那个时刻，我心里明白自己已经不再是在机关里的那个办事员了，而是成为了一名处于frontline的防疫战士。刚开始时的那种新鲜感，很快就被重复性的劳动而给冲淡了：要有进行测温的动作，要去查码，要做登记之事，还要对那些政策作出解释，一天又一天都是如此。身体上所感受到的劳累，还是能够承受得住的，但是更大的考验却是在于心理这个层面呀。
快点完成从“管理者”到“服务者”的思维转变这项任务是我们必备。社区工作要直面各位群众，任何较为生硬的态度或者照本宣科式解释都极有可能引发矛盾。我告知自己，这里每一件小事情，都关联着居民安全感以及对防疫政策理解，百分百耐心投入是必须的。
具体工作与巨大工作量
对进出居民开展体温监测一事为我们核心任务之一，进一步去查验健康码及行程码同为核心要点，另外得登记外来人员有关信息，还有为居民代收快递与外卖，完成消毒之后再进行分发这些也都属于关键任务包含范围以上皆为核心任务范畴。这些工作单独看好像并非特别复杂，然而要是乘以小区里上千户居民每天日常出入的频次，如此便构成了数量巨大的工作量。
依照代收快递来说，在高峰期当中，一个上午的时间便会出现数百件包裹。我们所要做的是，逐个进行消毒，按照楼栋去分拣，核对取件人的信息，而且还要去协调居民错峰领取，以此来防止聚集情况的出现。这可不单单只是体力方面的劳作，更是对细致的组织以及记录有着要求，要保证每一件物品都能够安全、准确无误地送到居民的手中。
遭遇误解与沟通困境
社区工作并非像所想象那般容易，不但会受累，有时还得“受气”，举例来说，当要求出示健康码之际，常常会有老年人埋怨不会去操作智能手机，并且也存在上班族由于赶时间而表现得不耐烦，甚至会出言不逊，最初碰到这种状况时，我会感到委屈以及气馁，工作热情遭受打击。
但我渐渐琢磨明白了，大多数居民并非存心刁难。他们有的是被新技术束缚住的老人，有的是被生活压力驱赶着的普通人。经过换位思考之后，我察觉到问题或许出在自身的沟通方式上。于是，我改变策略，把生硬的“请出示健康码”替换成更能让人感到温暖的询问，主动走到前面去提供帮助。
优化方法与争取支持
迎接沟通方面的困境之际，我们着手于在每日总结会上交流经验，该会基于临时组建的党支部召开。大家达成共识，坚信若要获取群众赞同，那非得运用文明且契合实际、能被群众轻松接纳的言语方可。比如说，针对那些不愿意予以配合的居民，我们会从“是为了大家的健康予以考虑”以及“早点把疫情有效控制住，孩子们才能够安稳去学校上学”等层面，以耐心、细致的态度展开劝说。
面向老人，我们并非仅仅帮其调出健康码，还会逐一把操作步骤教给他们，甚至将步骤书写于纸上。我们不断反复阐释天津本地的防疫政策以及全国“一盘棋”的重要意义，以使居民清楚知晓，每个人的配合，皆是在为整座社区能早日得以恢复正常生活奉献力量。
持续学习与总结提升
防疫形势持续变换，政策处于动态调整状态。我们秉持“边值守、边学习、边实践、边提高”之原则。临时党支部会适时传达中央以及市委的最新指示精神，我们依据点位实际情形，探讨怎样把宏观要求转变为具体的操作细则。
每天工作完毕之后，我们这几个下沉的干部会进行简短的交流，去分享当日碰到的独特状况以及处理的心得。比如说，怎样高效地分流早晚高峰时段的人流与车流，怎样处理居家隔离居民的紧急需求等等。这些源自一线的真实反馈以及经验，又被我们整理起来，用以优化后续的值守方案，从而形成良性循环。
处于这场不存在硝烟的战斗里头，机关干部下沉到社区，从而补强了基层防疫的力量，并且还让干部自身于直面群众、解决问题的进程当中获得了锤炼。您或者您的家人是不是曾经身为社区防疫的参与者或者见证者呢？针对如何更优良地开展群众工作这件事，您拥有些什么样难忘的经历或者有效的建议呢？欢迎在评论区去分享您的故事，要是觉得本文存有共鸣，同样请点赞给予支持。
